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Über LemonOne 

1. Was ist LemonOne?

LemonOne ist führender Anbieter im Bereich der Fotografie, der über eine Plattform unabhängige professionelle Fotografen mit Kunden zusammenbringt, die professionelle Fotos für ihr Unternehmen benötigen. 

Unsere professionellen Teams kümmern sich um die Kundengewinnung und Kommunikation mit dem Kunden sowie um die professionelle Bildnachbearbeitung. Wir sind europaweit tätig und haben ein Portfolio von Kunden in zahlreichen Bereichen. 

2. Welche Geschäftsfelder werden von LemonOne abgedeckt? 

Wir decken eine Vielzahl an unterschiedlichen  Branchen Bereichen ab. Hierzu zählen unter anderem die Innen- und Außenbereiche von Gebäuden, Architektur, Drohnenaufnahmen sowie Restaurants, Essen und Portraits. Zur Zeit arbeiten wir daran weitere Bereiche für die Zukunft abzudecken. Sollten Sie hierzu Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. 

3. In welchen geografischen Gebieten ist LemonOne tätig? 

Derzeit decken wir fast vollständig alle europäischen Länder ab, expandieren jedoch weiterhin immer in neue Städte. 

4. Wer bildet die LemonOne Fotografen-Community?

Um unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, der den Erwartungen unserer Kunden entspricht, wird die LemonOne Fotografen-Community durch professionelle Fotografen mit den notwendigen Fähigkeiten ausgebildet. Unsere Fotografen haben unterschiedliche Profile und dadurch auf verschiedene Bereiche spezialisiert, wie z.B. Immobilien, Lebensmittel, Architektur, Restaurants und Drohnen. 





Buchen Sie ein Fotoshooting

1. Wie kann ich ein Fotoshooting buchen?

Die Fotoshootings werden in der Regel über unser Buchungstool gebucht. Während des Onboarding-Prozesses stellen wir Ihnen unser Buchungstool vor und zeigen Ihnen, wie Sie es nutzen können. Hierzu bitten wir Sie im Vorfeld alle erforderlichen Informationen auszufüllen: 

  • Vollständige Adresse
  • Kategorie / Thema des Shootings 
  • Kontaktdaten der Person vor Ort, die den Fotografen willkommen heißt und während der Aufnahme anwesend ist. 
  • Zusätzliche Spezifikationen für den Schuss können unter dem Abschnitt Notizen erwähnt werden.
  • Für weitere Wünsche stehen wir Ihnen gerne unter hello@lemonone.com zur Verfügung. 

2. Wie funktioniert ein Fotoshooting? 

Nach Eingang der Buchung erhält der Fotograf die Kundenspezifischen Richtlinien, die er sorgfältig lesen muss. Wenn der Fotograf Fragen zu den Richtlinien hat, kann er sich für ein Briefing an unser hauseigenes Fototeam wenden. Während des Shoots müssen die Richtlinien sorgfältig befolgt werden, um die gewünschte Anzahl von Fotos innerhalb des geplanten Zeitrahmens zu liefern.

3. Wie soll ich den Fotografen informieren, wenn ich möchte, dass das Fotoshooting nach genauen Richtlinien erfolgt?

Spezifische Richtlinien jedes einzelnen Kunden werden den Fotografen von unserem hauseigenen Fototeam vor dem Shoot mitgeteilt. Wenn Sie besondere Wünsche für das Shooting haben, füllen Sie bitte bei der Buchung die speziellen Anforderungen für die Fotoaufnahmen aus.

4. Was ist die Mindestanforderung für eine Bestellung?

Ein Fotoshoot muss mindestens 48 Stunden vor dem Termin gebucht werden. Sofern Sie kurzfristig ein Shooting realisieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lemonone.com und wir werden unsere Bestes tun, Ihr Shooting zu realisieren. 





Besondere Wünsche für ein Shooting

1. Kann ich einen bestimmten Fotografen für mein Fotoshooting auswählen?

Im Moment ist dieser Service über das Buchungstool leider noch nicht verfügbar. Wenn Sie jedoch einen bestimmten Fotografen für die Weiterführung des Shootings auswählen möchten, kontaktieren Sie uns und das Customer Operations Team wird sein Bestes tun, um Ihren Wunsch umzusetzen.

2. Kann ich mehrere Fotografen für ein und dasselbe Fotoshooting buchen?

Das Fotoshooting wird von nur einem unserer Fotografen durchgeführt. Wenn die Situation es jedoch erfordert ordert und mehr als  ein Fotograf für die Aufnahmen benötigt werden, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam, damit der Zeitplan eingehalten werden kann. 

3. Kann ich wieder mit einem Fotografen zusammenarbeiten, ohne LemonOne zu benutzen?

Unser Fotografenvertrag enthält eine Wettbewerbsverbotsklausel. Das bedeutet, dass die Verbindung zwischen unseren Fotografen und Kunden über die LemonOne-Plattform erfolgt.


4. Wie kann ich ein Fotoshooting ändern, verschieben oder stornieren?

Wenn du ein Shooting stornieren möchtest, folge einfach dem Link in deiner Buchungsbestätigung. 

Wenn Sie das Fotoshooting verschieben möchten, gehen Sie über die Buchungsplattform, stornieren Sie das Shooting und buchen Sie es erneut. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Customer Operations Team unter hello@lemonone.com 

5. Wie lauten die Bedingungen für die Verschiebung oder Stornierung eines Fotoshootings?

  • Der Kunde kann einzelne Aufträge unentgeltlich stornieren, sofern die Stornierung mehr als 72 Stunden vor Beginn der vereinbarten Dreharbeiten erfolgt. 
  • Im Falle einer Stornierung, die 72 Stunden oder weniger, aber mehr als 12 Stunden vor Beginn der vereinbarten Aufnahme erfolgt, haftet der Kunde für die Hälfte der vereinbarten Vergütung für diese individuelle Aufnahme.
  •  Im Falle einer Stornierung, die 12 Stunden oder weniger vor Beginn des vereinbarten Shootings erfolgt, haftet der Kunde für die gesamte vereinbarte Vergütung für dieses individuelle Shooting.


Befehle: Einzelfälle

1. Was soll ich tun, wenn die Adresse des Fotoshootings nicht erkannt wird?

Sollte die von Ihnen angegebene Adresse auf Google Maps oder in unserem Buchungstool nicht bekannt sein, bitten wir Sie, uns für weitere Informationen unter hello@lemonone.com zu kontaktieren. 

2. Kann ich Shootings außerhalb der auf der Plattform angezeigten Kategorien buchen?

Unser Netzwerk von Fotografen verfügt über ein vielfältiges Fachwissen, das außerhalb der von uns angebotenen Kategorien liegt. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen. 

3. Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt/freigegeben wurde?

Eine Buchungsbestätigung erhalten Sie nach Eingabe der Buchungsdaten über unser Buchungstool.

4. Kann ich den Fotografen meines Fotoshootings kontaktieren?

Aus Gründen der Datensicherheit können wir die Daten unserer Fotografen nicht weitergeben. Für den Fall, dass Sie sie kontaktieren müssen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.



Fotoshootings: Einzelfälle

1. Was soll ich tun, wenn ich nicht am Ort des Fotoshootings sein kann?

Wenn niemand da sein kann, um den Fotografen vor Ort zu begrüßen, lassen Sie es uns bitte vorher wissen, um unsere Fotografen zu kontaktieren und sie über die Situation zu informieren. In einem solchen Fall bitten wir Sie jedoch, uns eine Kontaktnummer anzugeben, falls der Fotograf Fragen vor Ort hat.

2. Was soll ich tun, wenn der Fotograf nicht zu meinem Fotoshooting erscheint?

Sollte eine solche Situation eintreten, bleiben Sie bitte geduldig und kontaktieren Sie uns umgehend unter 030 120872870 (für internationale Kunden sind wir auch über whatsapp unter +4915238728688 erreichbar) und wir werden das Problem vor Ort lösen. 






Gelieferte Bilder

1. Wie lange dauert die Lieferung von Fotos?

Die Lieferung der Fotos erfolgt in der Regel 48 Stunden nach der Aufnahme. 

2. Welches Format haben die gelieferten Fotos?

Die retuschierten Endbilder werden im.jpg-Format geliefert.

3. Woher weiß ich, dass meine bearbeiteten Bilder verfügbar sind?

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, dass Ihre retuschierten Bilder eingereicht wurden.

4. Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Zugriff auf meine gelieferten Fotos habe?

Wenn Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind, kontaktieren Sie uns bitte für direkten Support unter hello@lemonone.com 






Bearbeiten von Spezifikationen 

1. Kann ich mein Logo / Wasserzeichen auf alle Fotos aufbringen?

 Im Rahmen des Onboarding-Prozesses unserer Kunden können Sie uns vorab über alle Ihre Bearbeitungsspezifikationen informieren. Dazu gehört auch das Aufbringen Ihres Logos/Wasserzeichens auf die gelieferten Bilder. 

2. Kann ich eine spezifische Retusche anfordern?

Diese Sonderwünsche können in den Editiervorgaben für den Onboarding-Prozess für unsere Kunden festgelegt werden. Bitte erwähnen Sie alle Sonderwünsche, die Sie während dieses Prozesses haben, und unser Verkaufsteam wird sich mit einer Preisliste an Sie wenden.






Drohnen- und Videodienste  

1. Welches Format haben die gelieferten Videos?

Das Format des gelieferten Videos hängt von den Anforderungen ab, die Sie bei der Bearbeitung der Spezifikationen im Onboarding-Prozess erwähnt haben.

2. Wie lang sind die Videos?

Die Länge des Videos hängt von Ihren Wünschen ab. Sie kann zwischen 12 Sekunden und 1 Stunde liegen. 

3. Bieten Sie einen Drohnenservice an?

Ja, das tun wir

4. Kannst du Musik zu Videos hinzufügen?

Auf Wunsch kann dem Video Musik hinzugefügt werden. Wir bieten Ihnen jedoch die Möglichkeit, zwischen den beiden Optionen zu wählen:

  • Du kannst uns deine Musik schicken und wir fügen sie dem Video hinzu.
  • Wir stellen Ihnen die Musik zur Verfügung und Sie bezahlen die Lizenz. 

5. Kannst du Text in Videos einfügen?

Ja, wir können für Sie Text in das Video einfügen. Unser Redaktionsteam ist in der Lage, Ihnen bei Bedarf auch Motion Design Dienstleistungen anzubieten. 

6. Kannst du eine Soundsignatur und / oder ein Wasserzeichen hinzufügen?

Ja, wir können eine Soundsignatur/Wasserzeichen hinzufügen. Wir bitten Sie jedoch, uns Ihre Wasserzeichendateien vorher zur Verfügung zu stellen.